Pourquoi pré-réserver un taxi ?

Nous n'avons qu'un mot pour répondre à cette question : la sécurité.

Lorsque vous voyagez dans un lieu inconnu et que vous avez besoin d'un chauffeur pour vous rendre à l'hôtel, vous ne savez généralement pas si le taxi que vous prenez est sûr, si le taximètre ne monte pas en flèche ou si vous serez en mesure de communiquer avec votre chauffeur. Avec nous, vous savez tout cela à l'avance. De plus, vous pouvez adapter le voyage à vos besoins, par exemple, une fois que vous nous aurez donnés la quantité de bagages avec laquelle vous voyagerez lors de la réservation, nous choisirons la voiture qui vous conviendra le mieux.

Réservation

Comment puis-je réserver un transfert ?

Vous pouvez le réserver à travers notre plateforme de réservation sur talixo.com, sur l’appli mobile Talixo ou par le biais d’agences de voyage en ligne majeures. Il n’est pas possible de réserver un trajet Talixo par téléphone ou par courriel.

Quels véhicules offrez-vous ?

Notre offre comprend des voitures et des vans standards et élégantes pour les réservations avec beaucoup d’équipements, ou le transport de personnes en fauteuil roulant.

Les voitures typiques pour nos classes de réservation sont les suivantes :

Economy+ :	Business :	First Class :	Quality Taxi :
VW : Touran, Caddy Opel : Zafira Mercedes : Classe C Audi : A4	Mercedes : Classe E BMW : Série 5; X3, X5 Audi : A6	Mercedes: Classe S BMW : Série 7 Audi : A8	voitures diverses

Quelle classe devrais-je réserver ?

Nous offrons 4 classes de réservation, chacune préparée pour des besoins spécifiques que vous pourriez avoir. Vous trouverez ici les caractéristiques les plus significatives de chaque catégorie de voitures.

Limousines :
Tous nos transferts en limousine incluent un prix fixe, un suivi automatique des vols, un service d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et une prise en charge avec une fiche nominative dans le hall d'arrivée. Des bagages supplémentaires, tels que des équipements sportifs ou un siège enfant sont disponibles pour les transferts en limousine.

Economy+ :

• une voiture élégante et avec de la classe telle que Toyota Prius
• le chauffeur vous attendra pour 45 minutes après le temps réel de l’atterrissage de votre vol
• le chauffeur vous attendra pour 15 minutes après le temps de prise en charge que vous aurez indiqué p.ex. après que votre bateau/train arrive

Business :

• une voiture élégante, telle que Audi A6
• le chauffeur vous attendra pour 60 minutes après le temps réel de l’atterrissage de votre vol
• le chauffeur vous attendra pour 15 minutes après le temps de prise en charge que vous aurez indiqué p.ex. après que votre bateau/train arrive
• voiture noire garantie

First Class :

• une voiture de classe supérieure comme Mercedes Benz Classe S par exemple
• le chauffeur vous attendra pour 90 minutes après le temps réel de l’atterrissage de votre vol
• le chauffeur vous attendra pour 30 minutes après le temps de prise en charge que vous aurez indiqué p.ex. après que votre bateau/train arrive
• les bouteilles d’eau gratuites et d’autres petits cadeaux à bord

Les caractéristiques principaux des Quality Taxis :

• lors de la réservation le prix est estimé, le prix final est basé sur le taximètre
• trajets effectués par des flottes de taxis locales
• aucun temps d’attente n’est inclus pour tous les transferts

Pour en savoir plus sur nos classes de réservation, cliquez ici.

Comment puis-je savoir si mon trajet est confirmé ?

Juste après que vous finissez votre réservation, vous recevrez un email de confirmation de réservation dans votre boîte de réception. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier votre boîte des courriels Indésirables et ensuite contactez support@talixo.com.

Comment puis-je modifier une réservation ?

Sur le web, vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant à votre compte, et ensuite en cliquant sur l'onglet "Mes réservations" et sur "Éditer" sur la réservation que vous souhaitez modifier.

Dans l'application mobile, vous pouvez également accéder à "Mes réservations" dans le menu latéral et les modifier.

N'oubliez pas que vous pouvez effectuer vos changements jusqu'à 3 heures avant l'heure de prise en charge que vous avez indiquée lors de la réservation.

Comment puis-je annuler une réservation ?

Si vous avez réservé par Talixo :

Sur le web, vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes réservations". Une fois vous passez le curseur sur la réservation que vous voulez annuler, le bouton “Annuler” apparaîtra dans le coin droit en bas.

Sur l’appli mobile, vous pouvez accéder à “Mes réservations” dans le menu latéral. Une fois vous touchez la réservation, vous pouvez choisir l’option d’annulation.

Sachez que, pour les transferts standards, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 3 heures avant le temps de la prise en charge que vous aviez indiqué lors de la réservation.

Si vous avez réservé avec un moteur de réservation externe, nous ne pouvons pas annuler la réservation, veuillez contacter la compagnie avec laquelle vous avez réservé.

Combien d’équipement puis-je emporter ?

Vous pouvez emporter jusqu’à 8 bagages dans nos véhicules les plus grands, si chaque bagage est de taille 55 (22”) x 45 (18”) x 25 (10”). D’habitude, nos voitures particulières comme des Sedans peuvent tenir 3 bagages à la taille mentionnée ci-dessus, nos monospaces tient 6 et les camionnettes tiennent jusqu’à 8. N’oubliez pas de spécifier le nombre des bagages que vous voulez emporter lors de la réservation.

Sur le site, vous pouvez le faire dans la première étape de réservation :

Dans l’appli Android, vous pouvez également le faire sur le premier écran:

Glissez vers le bas :

Cependant, dans l’appli iOS la capacité des bagages vous sera montrée lorsque vous choisissez la voiture parmi celles qui seront disponibles dans la région.

Pouvez-vous fournir un siège enfant ?

Oui ! Nous fournissons des sièges pour enfants de 3 à 6 ans et de 6 à 12 ans. Pour s'assurer que le siège enfant est fourni, il suffit de l'ajouter lors de la réservation.

Sur le web, après avoir saisi les détails de base comme les points de la prise en charge et de dépôt, cliquez sur "Plus de détails”, puis choisissez une flèche à côté de l'icône bébé et choisissez le numéro et l'option qui vous convient le mieux.

Nous vous conseillons de répéter que vous avez besoin de sièges enfants dans le message pour le chauffeur à la fin de réservation, mais n'oubliez pas que vous devez d'abord marquer les sièges enfants dans "Plus de détails" comme mentionné ci-dessus. Si vous indiquez que vous avez besoin des sièges enfants uniquement dans le message pour le chauffeur, ils ne peuvent pas être garantis.

Veuillez noter que le chauffeur ne peut transporter que 2 sièges enfants à la fois.

J'ai besoin d'un siège enfant pour mon bébé de 10 mois. Pouvez-vous le fournir ?

Il est probable que nous n'ayons pas la capacité d'assurer le transfert d'un enfant ayant moins de 3 ans. Dans ces cas-là, veuillez nous contacter au support@talixo.com ou au +49 30 346 497 360 et nous verrons ce que nous pouvons faire dans votre région.

Est-ce que vous fournissez le support des fauteuils roulants?

Si vous voulez réserver un trajet en voiture avec le support d’un fauteuil roulant, veuillez nous contacter par courriel avant que vous fassiez une réservation au support@talixo.com

Il serait plus pratique pour moi de réserver une voiture pour quelques heures. Je peux faire ça ?

Bien sûr ! Vous pouvez réserver le service de manière confortable sur notre plateforme Web.

Il suffit de cliquer sur "plus d'options" sur la page principale :

Choisissez ensuite l'option "Réservation par heures" et le nombre d'heures que vous souhaitez réserver. Vous pouvez en choisir jusqu'à 24 !

Quelles sont les règles de réservation par heures ?

Comme pour tout, les réservations horaires ont quelques règles.

Un trajet réservé par heures :

• commence au moment où vous rencontrez votre chauffeur pendant le temps d’attente inclus
• termine dans la région de la ville où vous avez indiqué votre point de la prise en charge
• pour les classes de réservation Economy+ ou Business le trajet comprend le temps d’attente de 15 minutes pour les prises en charge non-aéroport et 45 minutes pour les prises en charge aéroport Economy+, 60 minutes pour les prises en charge aéroport Business
• pour First Class, le temps d’attente inclus pour les prises en charges non-aéroport est de 30 minutes. S’il s’agit des prises en charge aéroport le temps d’attente inclus est de 90 minutes.

Et comme rappel : une réservation par heures n'est valable que si elle est réservée pour un certain temps, avec toutes les classes de réservation de Talixo et a un lieu de prise en charge spécifié, les péages et les frais de parking ne sont pas inclus dans le prix.

Puis-je demander un chauffeur spécifique ?

Malheureusement, cette option n'existe pas encore dans notre système.

Prise en charge, trajet et dépôt

Quand est-ce que j'aurai les coordonnées du chauffeur ?

Vous recevrez le nom, le prénom et le numéro de téléphone de votre chauffeur par SMS jusqu'à 30 minutes avant l'heure de prise en charge.

Comment puis-je être sûr que ma voiture arrive ?

Une fois que vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail, une voiture vous est immédiatement réservée. Cette voiture peut changer en fonction des disponibilités, mais les détails exacts du chauffeur et du type de voiture vous seront envoyés par e-mail et SMS juste avant votre heure de prise en charge. Cela signifie que vous pouvez facilement trouver et contacter votre chauffeur si nécessaire.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Dès que vous remarquez que vous pourriez être en retard, veuillez communiquer directement avec votre chauffeur et l'aviser de votre retard. Vous trouverez facilement le numéro de téléphone du chauffeur dans le courriel et le SMS qui vous ont serez envoyés juste avant le trajet. Si vous oubliez d'informer le chauffeur de votre retard, il vous attendra jusqu'à ce que le temps d'attente inclus soit écoulé. Si vous n’arrivez pas pendant le temps d’attente inclus sans informer le chauffeur ou téléphoner Assistance Téléphonique Talixo, vous serez chargé avec les frais de non-présentation.

Le frais de non-présentation pour les Quality Taxis c’est le tarif de base pour le trajet réservé (basé sur le tarif régional de taxi) et davantage pour 15 minutes du temps d’attente. Cela peut varier selon les règles particulières d’une région ou d’un pays. Le frais de non-présentation pour les réservations c’est le tarif complet pour le trajet.

Que dois-je faire si mon chauffeur est en retard ?

Appelez directement le chauffeur pour savoir où il/elle se trouve. Vous trouverez son numéro de téléphone dans le SMS que vous aurez reçu avant votre trajet avec tous les détails du chauffeur. Si vous n'arrivez pas à joindre votre chauffeur, veuillez appeler notre numéro de téléphone Assistance Téléphonique de Talixo où un de nos agents vous aidera à trouver votre chauffeur. Vous pouvez trouver le numéro d’Assistance Téléphonique Talixo correspondant à votre emplacement dans vos e-mails de confirmation.

Comment reconnaître le chauffeur ?

Pour les réservations de limousine, nous envoyons normalement au chauffeur votre nom et prénom qui apparaîtront sur votre fiche nominative. Vous pouvez également spécifier le texte qui apparaîtra sur votre fiche nominative lors de la réservation de votre trajet. Une fois que vous arrivez dans le hall des arrivées, il vous suffit de chercher votre fiche nominative, votre chauffeur la tiendra dans les mains.

S’il s’agit des réservations Quality Taxi, vous recevrez les détails de votre véhicule dans un SMS que vous sera envoyé avant la prise en charge.

Dans les deux types de réservations, si vous ne trouvez pas votre chauffeur dans quand même, vous pouvez toujours l'appeler au numéro de portable que vous recevrez par SMS de notre part.

Je sais que vous suivez les vols, et je dois être déposé(e) à l'aéroport. Allez-vous me déposer au terminal approprié ?

Nous suivons les vols uniquement pour les prises en charge depuis l'aéroport.

Le chauffeur vous déposera à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre réservation. Si vous avez spécifié le numéro de votre terminal avec le lieu où vous devez être déposé(e), c’est très bien ! Sinon, dès le début de votre trajet, veuillez informer le chauffeur du terminal auquel vous souhaitez vous rendre.

N’oubliez pas que le prix de votre trajet a été calculé en fonction de la distance, et si votre destination réelle diffère considérablement de celle d'origine, des frais supplémentaires peuvent survenir.

Que se passe-t-il si ma destination a changé à la dernière minute ?

Veuillez informer le chauffeur de votre nouvelle destination. Dans certaines situations, le fait que vous ayez changé le point de dépôt peut entraîner des coûts supplémentaires.

Puis-je amener des passagers supplémentaires dans la voiture sur place ?

La réponse est oui si la voiture réservée a la capacité d'accueillir plus de personnes. Si ce n'est pas possible, nous vous demanderons de vous en tenir aux données que vous avez fournies à l'origine. Il en va de même si vous apportez plus de bagages que prévu et que le chauffeur ne sera pas en mesure de les transporter ou si nous ne sommes pas en mesure de répondre à une demande à court préavis.

Si vous avez des demandes spéciales, il est préférable de les inscrire dans le champ des demandes spéciales/message pour le chauffeur lorsque vous faites une réservation et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

J'ai juste pris mon McDonald's à emporter juste avant la prise en charge, puis-je le manger pendant le trajet ?

Nous voulons garder les voitures dans les normes les plus élevées et pour pouvoir les maintenir, nous vous demandons de ne pas manger ou boire dans le véhicule pendant le trajet. Nous vous rappelons également qu'il est interdit de fumer lors du trajet.

N'oubliez pas que si vous causez des dommages à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule, il vous sera demandé de couvrir les frais supplémentaires.

Transferts aéroport

Qu'est-ce qu'un transfert aéroport ?

Un transfert aéroport est un trajet que vous effectuez depuis l'aéroport, après l'atterrissage de votre avion. Pendant le processus de réservation, nous demandons votre numéro de vol, afin que le chauffeur puisse être là à l’heure effective de l'atterrissage de votre avion.

Veuillez noter que nous ne suivons pas les vols lorsque vous faites un trajet pour être déposé à l'aéroport. Si vous devez être déposé à un terminal spécifique, veuillez l'inclure dans votre adresse de destination / de dépôt.

Que se passe-t-il si je fournis un numéro de vol incorrect et que je veux le changer ?

Vous pouvez la changer directement dans votre compte gratuitement jusqu'à 3 heures avant l'heure de prise en charge indiquée.

Que faire si mon vol est retardé ?

Pour les transferts en limousine, le chauffeur suivra votre vol et vous attendra à l'aéroport à l'heure d'arrivée réelle du vol.

Pourquoi vous prenez en charge après le vol a atterri? J’aurai besoin de temps pour passer le contrôle des passeports!

Afin de vous garantir une expérience de prise en charge excellente, le chauffeur de limousine suivra votre vol et sera là à l’aéroport à temps de l’arrivée de votre vol. Veuillez noter que nous offrons 45 minutes du temps d’attente inclus dans le prix pour les trajets Economy+, 60 minutes pour les trajets Business et 90 minutes pour les trajets First Class. Ceci est calculé depuis le moment de l’arrivée de votre vol. Vous pouvez ajouter le temps de réserve dont vous auriez besoin dans un message au chauffeur lors de la réservation ou contacter l’Assistance après avoir réservé. Si vous avez besoin de dépasser le temps d’attente à la dernière minute, nous ferons notre mieux pour satisfaire votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur sera en mesure d’attendre plus longtemps. Au cas du dépassement du temps d’attente inclus, les frais supplémentaires décrits dans votre confirmation seront appliqués.

S’il s’agit des transferts en Quality Taxi veuillez contacter votre chauffeur si vous voulez qu’il attende, mais veuillez noter que dans ce cas-là les frais supplémentaires sont appliqués.

Mon vol a été dérouté, mais il est revenu à l'aéroport d'origine. Est-ce que mon chauffeur sera toujours là ?

Si vous n'avez pas contacté le chauffeur et ne lui avez pas dit de quitter l'aéroport, il vous attendra. Quand même, chaque fois les circonstances si imprévisibles comme la déroute d’un vol ont lieu, veuillez nous contacter au +49 30 346 497 360 une fois que vous avez le signal.

Où le chauffeur va-t-il me prendre en charge ?

Des informations détaillées sur votre point de rendez-vous spécifique à l'aéroport vous seront fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation. Pour la plupart des aéroports, le chauffeur vous attendra après la récupération des bagages, mais cela peut varier d'un aéroport à l'autre. Pour les autres endroits, le chauffeur viendra vous chercher à l'adresse indiquée, généralement devant l'immeuble.

Prix et paiement

Combien coûte un transfert de x à y ?

Cela dépend de divers facteurs, tels que la classe de réservation, la distance ou le moment où vous réservez à l'avance. Nous vous suggérons d'insérer tous ces détails spécifiques dans notre moteur de réservation et de cliquer sur "Commencer la réservation" pour vérifier le prix de la réservation que vous souhaitez effectuer. C'est gratuit :)

Est-ce que le prix affiché dans la réservation est final?

Le tarif pour un Quality Taxi est toujours celui affiché sur le taximètre vers la fin de votre trajet, alors veuillez noter que le prix final peut être différent de celui estimé lors de la réservation.

S’il s’agit des réservations en limousines, le prix que sera affiché lors de la réservation est final.

Veuillez noter qu'il y a des services supplémentaires, tels que des escales supplémentaires, des détours, des modifications ou annulations de votre réservation après la date limite ou des temps d'attente supplémentaires (non causés par un retard de vol cependant) qui peuvent être sujets à des frais supplémentaires.

Si vous changez de destination après avoir rencontré le chauffeur, le prix du trajet peut changer en fonction du changement de distance.

• Les changements de réservation plus de 3 heures avant l'heure de prise en charge respective de votre trajet sont gratuits. Les changements de réservation moins de 3 heures avant l'heure de prise en charge respective ne sont pas possibles. Vous devrez faire une nouvelle réservation et le plein tarif de votre ancienne réservation vous sera toujours facturé.

Tous les prix de ces services seront affichés sur votre site de réservation dans votre compte et dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Pourquoi dois-je fournir les détails de ma carte de crédit lorsque je fais une réservation ?

L’objectif de Talixo est de rendre les voyages en taxis et en limousines autant faciles, simples et confortables que possible. Paiement en ligne n’est qu’une méthode de l’atteindre. En fournissant toutes les informations lors de la réservation, vous ne devrez pas payer votre chauffeur à la fin du trajet, le paiement se fera en ligne une fois autorisé par votre numéro PIN ou votre signature.

Après que vous avez déjà réservé avec nous une fois, Talixo peut garder vos détails en toute sécurité, c’est-à-dire vous pouvez utiliser votre carte de crédit sauvegardée pour toutes les réservations prochaines avec un seul click. Si vous en avez besoin, vous pouvez sauvegarder plusieurs cartes de crédit dans votre Compte Talixo.

Mes informations de paiement -- sont-elles sûres avec Talixo ?

Vos informations de paiement sont traitées avec le plus grand soin et sont protégées contre tout accès non autorisé. Afin de garantir la sécurité au niveau maximum, Talixo travaille avec le reconnu PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard -- la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement) -- le fournisseur de paiement certifié qui est conforme aux standards de sécurité les plus strictes pour que vous ne deviez pas vous préoccuper de nous passer vos données.

Pourquoi dois-je donner un PIN au chauffeur ?

Le PIN confirme à notre système que vous avez été conduit à votre destination. Vous recevrez le code PIN dans votre e-mail de confirmation de réservation et par SMS avant le trajet. A la fin du trajet, le chauffeur vous demandera de lui fournir ce code PIN.

Si vous ne l'avez pas sur vous ou pour une raison quelconque, votre véhicule est un véhicule sans PIN, ne vous inquiétez pas, vous pouvez plutôt fournir votre signature.

Pourquoi je n’ai pas reçu un PIN pour ma réservation ?

Il existe des cas très rares où le PIN n’est pas nécessaire. Dans ce cas-là vous serez demandé(e) de laisser votre signature p. ex. dans la Talixo Driver App. après vous serez arrivé(e) au point de dépôt.

Que se passe-t-il si je ne trouve rien ou si je perds mon PIN à 4 chiffres ?

Si vous n'avez pas votre PIN sur vous, vous pouvez quand même autoriser le paiement en signant électroniquement ou sur un formulaire physique pour confirmer que le trajet est terminé.

Quand suis-je facturé pour le trajet ?

Veuillez noter qu'avant le voyage, nous pré-autorisons le montant convenu sur votre carte de crédit/débit. Le montant est alors bloqué de votre carte mais n'est pas encore débité -- le dernier débit n'est effectué qu'une fois le voyage terminé, généralement 24 heures après l'heure de prise en charge.

Contact, retour et sécurité

Comment puis-je communiquer avec vous / l’assistance ?

A bien des égards !

• dans le chat en ligne sur notre site
• par email : support@talixo.com
• par téléphone :
• +49 (0) 30 346497360 (Allemagne)
• +44 1748220043 (Royaume Uni)
• +1 (646) 687-6714 (Etats Unis)
• À travers leformulaire de contact

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

24h/24 7j/7! Notre équipe d’assistance est prête à vous aider tous les jours de la semaine, à tout moment, même les jours fériés.

Comment puis-je laisser un commentaire sur mon trajet ?

Peu de temps après la fin de votre transfert, nous vous enverrons un courriel vous demandant de nous faire part de votre opinion sur l'expérience.
Vous pouvez tout simplement nous envoyer un email ausupport@talixo.comaussi.

Comment puis-je porter une plainte ?

Veuillez nous écrire sur complaints@talixo.com

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Nous n'utilisons que les données nécessaires pour effectuer une réservation avec succès. Vos données telles que votre nom et prénom sont partagées avec la flotte locale qui vous fournira le trajet et c'est tout.
Les détails dont nous avons besoin pour le paiement sont sécurisés avec un certificat SSL spécial, il est strictement protégé et n'est partagé avec personne.